Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

1. Garantía Legal (Ley N° 19.496) En NutriXpert cumplimos estrictamente con la legislación chilena de protección al consumidor. Si recibes un producto defectuoso, vencido, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, tienes derecho a hacer valer tu garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del pedido.

Bajo la garantía legal, puedes optar libremente entre:

  • El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).

  • La devolución completa del dinero abonado.

2. Cambios Voluntarios y Retracto Por razones de higiene, seguridad alimentaria y la naturaleza de nuestros suplementos nutricionales y productos de uso médico, no se aceptan cambios ni devoluciones por satisfacción personal, preferencia de sabor o arrepentimiento de compra una vez que el producto ha sido despachado.

Te recomendamos revisar detalladamente las especificaciones, ingredientes e información del producto antes de confirmar tu compra.

3. Procedimiento para Solicitar Cambio o Devolución Para iniciar una gestión respaldada por la garantía legal, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a nuestro correo contacto@nutrixpert.cl o a nuestro WhatsApp +56 9 8865 9051 indicando tu número de pedido y número de boleta o factura.

  2. Adjunta fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el detalle (daño en el empaque, producto defectuoso, fecha de vencimiento o lote).

  3. Una vez validada la información, coordinaremos el retiro del producto sin costo para ti. No es obligatorio conservar la caja de envío original para ejercer tu derecho legal.

4. Plazos y Formas de Reembolso Una vez que recibamos el producto y verifiquemos el estado reportado, gestionaremos la resolución elegida por ti:

  • Transferencia bancaria: Se realizará el depósito en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles hacia la cuenta corriente/vista que nos indiques.

  • Cupón de crédito en tienda: Si lo prefieres, podemos emitir de forma inmediata un código de compra por el valor total abonado para que lo utilices en tu próximo pedido.